Pomoc

Znajdują się tu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, oraz informacje o zasadach funkcjonowania naszego sklepu. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi na swoje pytanie napisz do nas wykorzystując do tego formularz umieszczony na stronie e-replika.pl/Kontakt lub skontaktuj się z nami telefonicznie. Nasz telefon o numerze +48 783 170 155 jest czynny dla Państwa codziennie między godz. 8:00 a 20:00.

1. Jak złożyć zamówienie?

Produkty umieszczone na stronie dodajesz do swojego zamówienia naciskając przycisk do koszyka. Zobacz swój koszyk (przycisk nad górnym banerem strony) - tu możesz usunąć omyłkowo dodane produkty - przyciskiem "usuń". Jeśli o czymś zapomniałeś, wróć do sklepu i dodaj do koszyka. Na koniec, wybierz formę doręczenia i płatności, i złóż zamówienie. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z prośbą o jego potwierdzenie. Kliknij w link zawarty w tym mailu, aby zamówienie przeszło do realizacji. Jeśli mail nie dojdzie, zamówienie można potwierdzić przez formularz kontaktowy na stronie sklepu.

2. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Przy każdym obrazie podany jest przybliżony czas oczekiwania na jego wysłanie (w dniach roboczych). Przy zamawianiu kilku produktów, liczy się najdłuższy z czasów oczekiwania. Jest tak dlatego, że wszystkie zamówione produkty nadajemy w jednej przesyłce. W przypadku płatności przelewem, powyższy termin wydłuża się o czas realizacji przelewu, a w przypadku płatności ratalnej - o czas przygotowania i podpisania umowy ratalnej.

3. Czy ceny produktów są aktualne?

Wszystkie ceny widoczne na naszych stronach są aktualne i ostateczne. Wszystkie ceny podane na stronach internetowych e-replika.pl są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Wiążącą dla stron transakcji jest cena widniejąca przy produkcie w momencie złożenia zamówienia przez Klienta.

4. Sprzedaż ratalna

Jedną z form płatności w sklepie jest możliwość prostych i bezpiecznych zakupów na raty. Oferujemy bezprocentowe raty o dowolnym terminie spłaty uzgodnionym wcześniej w umowie oraz cenie równej z tą podaną przy produkcie.

5. Wysyłka za granicę

Zamówienie takie jest realizowane tylko przy płatności przelewem na konto bankowe e-replika.pl. Koszt wysyłki poza terytorium Polski pokrywa w całości zamawiający.

6. Negocjacje cen

Dokładamy wszelkich starań, by zapewnić naszym Klientom ceny najniższe z możliwych. Istnieje możliwość negocjacji cen. Wyjątek stanowią prace artystów, które powstały poza Autorską Pracownią Plastyczną Replika. Wówczas podana cena jest ceną ostateczną i nie podlega negocjacji.

7. Czy istnieje możliwość wystawienia Faktury VAT?

Na każdy sprzedawany przez nas towar wystawiamy fakturę VAT według danych podanych w zamówieniu. Dla każdego zamówienia wystawiana jest jedna faktura. Faktury VAT drukowane są z datą wysyłki towaru i nie ma możliwości zmiany tej daty. W celu uzyskania duplikatu faktury, prosimy o kontakt przez "formularz kontaktowy".

8. Wystawianie Faktur Proforma

Istnieje możliwość wystawienia faktury proforma. W tym celu prosimy o informację przez "formularz kontaktowy" z zaznaczeniem numeru zamówienia oraz faksu lub adresu e-mail, na który wyślemy fakturę proforma.

9. Gwarancja na zamówione dzieła

Do każdego dzieła wykonanego w Autorskiej Pracowni Plastycznej dołączany jest certyfikat jakości naszej pracowni. W razie zaobserwowania uszkodzeń wynikłych za sprawą naszej pracowni dzieło jest naprawiane na zasadzie "door to door" co oznacza, że pokrywamy koszty dostawy uszkodzonego dzieła do naszej pracowni oraz koszty odesłania naprawionego dzieła na adres Klienta. Dzieło wraz z kopią faktury, opisem usterki należy wysłać na adres: Autorska Pracownia Plastyczna Replika ul. Małachowskiego 28/17, Toruń 87-100

10. Czy można zrezygnować z złożonego zamówienia?

Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271) art. 7, w okresie 10 dni od dostarczenia zamówionego towaru, konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. W przypadku chęci skorzystania z wyżej określonego prawa zwrotu, towar należy odesłać na własny koszt na adres: Autorska Pracownia Plastyczna Replika ul. Małachowskiego 28/17, Toruń 87-100. Do takiej przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta, na jaki sklep ma zwrócić zapłatę. Autorska Pracownia Plastyczna Replika w ciągu 2 (dwóch) dni roboczych dokonuje sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia ww. wymagania zostaje wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia zostają wysłane do Klienta listem priorytetowym. Klient powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej, a po otrzymaniu jej, w ciągu 7 dni roboczych, Sklep dokonuje zwrotu pieniędzy na konto Klienta. Gwarancja, oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki z poczty lub od kuriera, należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy plomby (taśmy) są zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej z Autorską Pracownią Plastyczną Replika.

11. Wiarygodność sklepu

Jesteśmy jedną z nielicznych pracowni plastycznych na świecie działających na wzór renesansowych manufaktur holenderskich z dziesięcioletnim doświadczeniem w branży. Od trzech lat wykorzystujemy internet do poszerzania listy naszych klientów i kontaktów. Podczas tego okresu sprzedaliśmy ponad dwieście obrazów i zrealizowaliśmy około stopiędziesiąt prywatnych zamówień na wykonanie obrazów. Dbamy o wysoki standard naszych usług, a dzięki bezpośredniej współpracy z wysoko wykwalifikowanymi artystami zapewniamy wysoką jakość oferowanych prac artystycznych.

12. Czy umieszczone na stronie prace są ręcznie wykonane?

Tak, wszystkie prace umieszczone na naszej stronie internetowej są ręcznie wykonanymi dziełami sztuki przy zachowaniu tradycyjnych technologii artystycznych na podstawie reprodukcji fotograficznych lub są to autorskie dzieła artystów współpracujących z naszą pracownią.